Politique d’annulation de commande
1. Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée dans un délai de 72 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Au-delà de ce délai, ou dès lors que la commande a été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client est alors invité à attendre la réception du produit et à exercer son droit de retour conformément à la Politique de retour, d'échange et de remboursement.
2. Demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être effectuée par le client.
La demande doit être transmise en priorité par courrier électronique. Le contact téléphonique peut être utilisé à titre complémentaire.
Les informations suivantes sont requises:
- le numéro de commande;
- les informations de paiement;
- toute information utile au traitement de la demande.
3. Traitement de la demande
La demande est examinée dès sa réception par le service client.
Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, le client est informé sans délai de la validation de l’annulation.
4. Remboursement
En cas d’annulation acceptée, le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds peut varier selon les établissements bancaires ou prestataires de paiement.
5. Contact
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande
par e-mail: quotes@cozyilo.com
par téléphone: +65 (907) 76913
Service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
Adresse de contact: 214 YIO CHU KANG ROAD, SINGAPOUR 545656, SINGAPOUR