La présente politique décrit les conditions applicables aux retours et remboursements dans le cadre des ventes à distance, conformément au droit français de la consommation, pour les commandes livrées sur l’ensemble du territoire français.
1. Principe général
Nous proposons un service de retour avec remboursement. Aucun échange de produit n’est proposé.
Cette organisation permet d’assurer une gestion cohérente des stocks et des délais, compte tenu de la nature des articles de mobilier et de leurs contraintes logistiques. Lorsqu’un retour est accepté, un remboursement est effectué, laissant au client la possibilité de passer une nouvelle commande s’il le souhaite.
2. Droit de rétractation et conditions de retour
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
À titre commercial, les retours sont acceptés jusqu’à 30 jours après la réception, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées:
le produit n’a pas été utilisé, monté ou modifié;
il est retourné dans son emballage d’origine avec l’ensemble des accessoires;
il ne présente aucune détérioration.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’usage pourra être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel.
3. Annulation avant expédition
Une commande peut être annulée avec remboursement intégral dans un délai de 72 heures suivant la validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Passé ce délai, ou dès lors que la commande a été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client pourra alors exercer son droit de retour après réception du produit, dans les conditions prévues par la présente politique.
4. Produits endommagés ou non conformes
En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais.
Après vérification, un remboursement total ou partiel pourra être accordé selon la situation. Aucun frais ne sera appliqué lorsque le retour est justifié par un défaut ou un dommage lié au transport.
5. Demande de retour et de remboursement
Toute demande doit être initiée par le client par courrier électronique.
La demande doit être adressée à: quotes@cozyilo.com
Elle doit inclure le numéro de commande ainsi que le motif de la demande. Des éléments justificatifs pourront être demandés si nécessaire.
Chaque demande est examinée en fonction de l’état de la commande et du respect des conditions applicables.
6. Modalités de retour
Lorsque le retour est autorisé, le produit doit être renvoyé en utilisant l’étiquette de retour incluse dans le colis.
En cas de retour volontaire, les frais de livraison initiaux peuvent être déduits du montant remboursé.
En cas de défaut, de dommage ou de non-conformité, aucun frais n’est à la charge du client.
Les produits retournés hors conditions ne donnent pas lieu à remboursement.
7. Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les délais d’apparition sur le compte du client peuvent varier selon les établissements bancaires.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le service client est joignable:
par e-mail: quotes@cozyilo.com
par téléphone: +65 (907) 76913
Service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
Adresse de contact: 214 YIO CHU KANG ROAD, SINGAPOUR 545656, SINGAPOUR
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